本期分享的境外电商知识是Wish平台如何考核售后服务，Wish平台是一家国际化电商平台，提供各类商品的销售与购买服务。由于涵盖的商品种类繁多，客户遇到售后问题的情况也时有发生。为保证客户权益，减少售后纠纷，Wish平台对售后服务有着非常严格的考核标准和规范。
一、 Wish平台售后服务标准
1. 退货政策
在购买过程中，如果出现了商品质量问题或者不符合描述，买家可以根据Wish平台上的退货政策进行退货。退货期限通常为30天。如果需要退货，买家应当及时与卖家联系并告知退货原因。卖家收到退货后应当及时处理，并确保货物在退货期限内寄回买家。
2. 退款政策
一般而言，Wish平台会在卖家确认收到退货并检验无误之后，批准退款。退款将退回买家原支付的金额。注意，Wish平台并不保证退款的速度，但是一般情况下会在7-14个工作日内完成退款。
3. 发货政策
卖家在收到订单之后应在24小时内给买家发货，并填写订单号码。Wish平台对非正常发货的行为会进行处罚，包括但不限于：扣除卖家信用分、在平台上公示违规情况等。
二、 Wish平台售后服务考核标准
1. 客诉率
客诉率是反映售后服务质量的重要指标。该指标表示客户投诉卖家的比例。Wish平台要求卖家在一个月内客诉率低于2%。如果客诉率超过2%，平台将会对卖家进行警告或者处罚。
2. 延迟发货率
延迟发货率折射出卖家的及时性和效率。该指标表示订单发货时间超过预期发货时间的比例。Wish平台要求卖家的延迟发货率低于5%。如果卖家的延迟发货率超过5%，平台会对卖家进行惩罚。
3. 退货率
退货率反映了商品的质量和描述是否与实际相符。Wish平台要求卖家的退货率低于7%。如果卖家的退货率超过7%，平台会对卖家进行警告或者处罚。
4. 负面评价率
负面评价率一般可以从多个方面来衡量，如商品质量、描述准确度、售后服务等。Wish平台要求卖家的负面评价率低于4%。如果卖家的负面评价率超过4%，平台会对卖家进行处罚。
总的来说，Wish平台对售后服务的考核标准非常严格。为了避免售后纠纷，卖家在交易前应当认真阅读平台的售后政策，并严格按照要求执行。在售后服务过程中，卖家应当尽可能地满足客户的需求，提高客户满意度，从而得到更好的评价和信誉。
